Die SAP-Berater eines Konzerns sahen sich geänderten Kundenansprüchen gegenüber. Gefragt war weniger der alleinige Techniker, sondern immer stärker der Beratertyp, der dem Kunden hilft, seine eigenen Ansprüche zu erkennen, und der dies umsetzen kann.

Unser Vorgehen:

• Erarbeiten der Customer Value Proposition für die wichtigsten Kundengruppen.
• Am Abend des ersten Tages wurden Kunden eingeladen und im Rahmen einer Fokusgruppe deren Ansprüche und Zufriedenheit erhoben.

Nutzen für den Kunden:

Alle Berater bekamen ein gemeinsames Verständnis der Kundenanforderungen. Der Erfolg stellte sich bei der nächsten großen Ausschreibung ein.
Feedback der zur Fokusgruppe eingeladenen Kunden: „Ich finde es sehr gut, dass Sie uns einmal losgelöst vom Tagesgeschäft befragen.“