Aus dem Inhalt:

• Test zur Bestimmung der Ausgangssituation im Unternehmen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen
• Hilfestellung durch Best-Practice-Beispiele
• Adaptierbare PowerPoint-Präsentationen für die Mitarbeiterschulung
• Kundenwert-Erkennungsmethoden in Form von Excel-Kalkulationen
• Projektmanagement zur Orientierung
• Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
• Checklisten, Ablaufpläne und Musterbriefe für die rasche Umsetzung

Ihre Vorteile:

• Ein Test informiert Sie über den Kundenbindungs-Status-Quo in Ihrem Unternehmen!
• Das Projektmanagement führt Sie durch das Programm und zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Kundenbindungsprojekt optimal abwickeln können!
• Erfahren Sie, was Kunden wirklich wichtig ist, und wie Sie deren Feedback nützen können!
• Ermitteln Sie mit gezielten Methoden den Wert Ihrer Kunden
• Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter für Ihr Kundenbindungsprojekt mit optimal aufbereiteten Präsentationsunterlagen!

Der Autor:

Dr. Walter Emberger, MBA, ist Geschäftsführer der
Emberger + Partner Managementberatung und spezialisiert in den Bereichen Total Quality Management und Kundenorientierung

Mit dieser CD-ROM können Sie Ihr Kundenbindungsprojekt sofort starten!
Praxisgerecht aufbereitet, ist sie die ideale Unterstützung für den Erfolg Ihrer Kundenbindungsstrategie!

CD-ROM

ISBN 3-7018-4707-X

Bestellnr. 47007.

 

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