Buch
Treue Kunden wachsen nicht auf Bäumen
Strategien und Instrumente zur Kundenbindung
Treue Kunden sind Ihr Wettbewerbsvorteil!
Erfahren Sie hier, wie aus Ihren Kunden treue Kunden werden!
Das Fachbuch von Walter Emberger und Robert Kromer.
“Wie gut wir unsere Kunden kennen, und wie zufrieden und treu diese Kunden sind, das sind wohl die entscheidenden Wettbewerbsvorteile für die Zukunft. Denn es handelt sich um jene Vorteile, die ein Mitbewerber nur schwer kopieren kann.”
Dkfm. Erich Morianz, Vorstandsmitglied der SPAR Österreichische Warenhandels AG
Praxisorientierte Anleitungen zu:
- Erkennen des Werts treuer Kunden
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Die Stimme der Kunden hören und verstehen
- Die Kunden binden ohne sie zu knebeln
- Die interne Organisation an den Kundenbedürfnissen ausrichten
Nutzen auch Sie die Treue Ihrer Kunden als Ihren Wettbewerbsvorteil! Lernen Sie Ihre Kunden kennen, damit Sie sie nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern können. Der WEKA-Verlag unterstützt Sie bei Ihrem individuellen Kundenbindungsprojekt mit praxisgerecht aufbereiteten Produkten.
Treue Kunden wachsen nicht auf Bäumen!”
Um treue Kunden müssen Sie sich bemühen! Lesen Sie im aktuellen WEKA-Fachbuch, wie Sie trotz permanenter Veränderungen im Markt und ver-schärftem Wettbewerbsdruck erfolgreich ihre individuelle Kundenbezieh-ungen aufbauen, und Kunden an sich binden! Es bietet Ihnen dazu einen umfassenden Überblick geeigneter Methoden und Instrumente.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Testen Sie mittels gezielter Methoden, ob Ihre Kunden zufrieden sind!
- Lernen Sie anhand von Beispielen aus der Praxis erfolgreicher Unternehmen effektive Strategie- und Kundenbindungsprogramme kennen!
- Lesen Sie in prägnanter Form, wie Sie Kundenbindung im Unternehmen umsetzen!
- Erfahren Sie, wie Sie auch die interne Organisation Ihres Unternehmens am Kunden ausrichten!
Aus dem Inhalt:
- Konzepte zur Kundenorientierung
- Identifikation und Segmentierung der Kundenbasis aufgrund ihres Wertes für das Unternehmen
- Die “Lernende Kundenbeziehung”
- Kundenloyalität: Der Wert von treuen Kunden für ein Unternehmen
- Erfolgsfaktoren für Maßnahmen zur Kundenbindung
- Erfolgreiche Kundenrückgewinnung
Die Autoren:
Dr. Walter Emberger, MBA, ist Geschäftsführer der Emberger + Partner Managementberatung und spezialisiert in den Bereichen Total Quality Management und Kundenorientierung.
Mag. Robert Kromer ist selbstständiger EDV-Berater und Gesellschafter der Kromer & Chêne GesmbH
Fachbuch ISBN 3-7018-4512-3
Erschienen im WEKA-Verla
Bestellen unter: kundenservice@weka.at