Ausgangslage:
-
„Zufriedene und begeisterte Kunden sind auch treu.“
-
„Durch Rabatte binden wir unsere Kunden am besten“.
Wir halten beides für Irrtümer, denn:
-
Kunden sind nur treu, wenn sie durch den Wechsel einen Nutzen verlieren würden, zum Beispiel ein Gegenüber, das ihre Bedürfnisse versteht.
-
mit Rabatten allein ziehen Sie vor allem Schnäppchenjäger an.
Unser Vorgehen:
-
Schaffen der Voraussetzungen für Kundenbindung:
Verständnis des Kundenproblems, zufriedene Kunden, zufriedene und informierte Mitarbeiter, technische Voraussetzungen (Daten, Kommunikation). -
Sammeln von Informationen über gegenwärtige Kunden und Wunschkunden (Kaufgewohnheiten, Historie, Reaktion auf Aktionen, Demographie).
-
Berechnen des Werts Ihrer Kunden und des Werts von treuen Kunden.
-
Schaffen von neuem Wert für die Kunden.
-
Entwickeln und Implementieren der Erfolgsmessung.
-
Ständige Anpassung - ein Kundenbindungsprogramm "lebt":
Nutzen für den Kunden:
Die Mitarbeiter kennen ihre profitablen Kunden besser, sie erhöhen ihr Geschäftsvolumen mit dieser Kundengruppe.
