Kundenorientierung

Ausgangslage:

Alle Mitarbeiter wissen, dass ohne zufriedene Kunden das Überleben des Unternehmens langfristig ebenso gefährdet ist wie der eigene Arbeitsplatz.

Trotzdem

gibt es so wenige zufriedene Kunden und empfinden viele Mitarbeiter Verkauf als etwas Bedrohliches oder gar Unseriöses.
fühlen sich Kunden oft nicht richtig beachtet oder verstanden. Wo es doch so leicht wäre, und die meisten Mitarbeiter - und auch viele ihrer Kunden - schon mehrere Seminare besucht haben, wo Fragetechniken, Einwandbehandlungen, Kundendenken trainiert wurden.

Unser Vorgehen:

Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und Führungskräften, wie mittels des von uns entwickelten Konzeptes - "SQ - Servicequotient" - die Kunden besser verstanden werden können.

Nutzen für den Kunden:


	- Services - Kundenorientierung
	Ausgangslage: Alle Mitarbeiter wissen, dass ohne zufriedene Kunden das Überleben des Unternehmens langfristig ebenso gefährdet ist wie der eigene Arbeitsplatz. Trotzdem gibt es so wenige zufriedene Kunden und empfinden viele Mitarbeiter Verkauf als etwas Bedrohliches oder gar Unseriöses. fühlen sich Kunden oft nicht richtig beachtet oder verstanden. Wo es doch so leicht wäre, und die meisten Mitarbeiter - und auch viele ihrer Kunden - schon mehrere Seminare besucht haben, wo Fragetechniken, Einwandbehandlungen, Kundendenken trainiert wurden. Unser Vorgehen: Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und Führungskräften, wie mittels des von uns entwickelten Konzeptes - "SQ - Servicequotient" - die Kunden besser verstanden werden können. Nutzen für den Kunden: Erhöhen des kunden- und verkaufsorientierten Denkens und Handelns der Mitarbeiter. Auch jene Mitarbeiter, die nicht unmittelbar an der Kundenfront arbeiten, lernen ihre Kunden besser zu verstehen.
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