Im Non-Profit-Sektor, bei Verbänden, Vereinen, Interessenvertretungen ist das Austauschverhältnis zwischen Kunden und Lieferanten nicht eindeutig formuliert: Der Kunde – das „Mitglied“ - zahlt nicht für eine spezifische Leistung, sondern einen Jahresbeitrag.

Unser Vorgehen:

Durch das Fehlen des direkten Feedbacks – hier Leistung, da Geld – ist es besonders wichtig, dass alle Mitglieder der Organisation – Mitarbeiter, Funktionäre, Freiwillige – den Nutzen ihrer Leistungen für ihre Kunden verstehen und auch argumentieren können. In Workshops mit Rollenspielen wird dieses Verständnis der Mitgliederbedürfnisse als wichtigste Voraussetzung für die Mitgliederbindung trainiert. In Fokusgruppen mit ausgewählten Mitgliedern werden die Ergebnisse der Kundenbefragung vertieft.

Nutzen für den Kunden:

Stärkere „Mitgliederbindung“ durch gemeinsames Verständnis aller MitarbeiterInnen quer durch alle Hierarchiestufen: was die Mitglieder brauchen, welchen Nutzen sie für die Mitglieder erzeugen.

Beispiele: Interessenvertretung | Vom Amt zur Serviceorganisation

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