Ausgangslage:

Die Strukturänderungen im Bankensektor erfordern eine Neuorientierung ihrer Interessensvertretung.

Unser Vorgehen:

Interne Workshops mit Führungskräften und allen Mitarbeitern zur Erhebung des Servicequotienten. Workshops mit Mitgliedern.

Nutzen für den Kunden:

Mitgliedersegmentierung nach Kundenbedürfnissen. Besseres gegenseitiges Verständnis zwischen Mitgliedern und Verband, verstärkte Einbindung der Mitglieder, bessere Einschätzung des Preis-/Leistungsverhältnisses durch die Mitglieder.

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